Política de reembolso
Política de reembolso y cancelación
Fecha de la última actualización de esta política 05.11.2026.
La presente Política de reembolso describe las condiciones aplicables a cualquier pago
realizado en relación con los materiales digitales o servicios ofrecidos a través de este
sitio web, así como el procedimiento para solicitar asistencia o presentar una reclamación.
Naturaleza del contenido ofrecido
El contenido principal de este sitio web tiene carácter informativo y analítico, y se
encuentra disponible de forma gratuita para el usuario. En aquellos casos en que la Empresa
ofrezca materiales digitales de pago, tales como informes analíticos, documentos técnicos u
otros recursos descargables, las condiciones de reembolso descritas en la presente política
serán de aplicación a dichas adquisiciones. El acceso a contenido gratuito no genera ningún
derecho de reembolso ni obligación económica para ninguna de las partes.
Política general de reembolso
Dado que los materiales ofrecidos por la Empresa tienen naturaleza digital y son accesibles
de forma inmediata tras la confirmación del pago, el usuario reconoce que, una vez
descargado o accedido el material, la Empresa no está obligada a conceder un reembolso con
carácter general. No obstante, la Empresa evaluará de forma individual cada solicitud de
reembolso recibida y podrá concederlo, a su entera discreción, en aquellos supuestos en que
concurran circunstancias justificadas. Esta evaluación se realizará conforme a la normativa
de protección del consumidor aplicable en España.
Plazo para solicitar un reembolso
Las solicitudes de reembolso deberán presentarse en un plazo máximo de catorce días
naturales desde la fecha de adquisición del material digital, de conformidad con lo
establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba
el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Las
solicitudes presentadas fuera de dicho plazo no serán consideradas, salvo que concurran
circunstancias excepcionales debidamente justificadas y documentadas por el usuario.
Procedimiento para solicitar un reembolso
El usuario que desee solicitar un reembolso deberá dirigirse a la Empresa a través de los
canales de contacto disponibles en el sitio web, identificándose de forma inequívoca y
facilitando el número o referencia del pedido, la fecha de adquisición y una descripción
clara del motivo de la solicitud. La Empresa acusará recibo de la solicitud en un plazo
razonable y comunicará al usuario la resolución adoptada una vez concluida la evaluación. La
Empresa podrá solicitar documentación adicional si lo considera necesario para resolver la
solicitud de forma adecuada.
Supuestos en que no procede el reembolso
No procederá el reembolso en los siguientes supuestos: cuando el usuario haya descargado o
accedido íntegramente al material digital adquirido y haya prestado su consentimiento
expreso a la pérdida del derecho de desistimiento en los términos previstos por la normativa
aplicable; cuando la solicitud se presente fuera del plazo establecido en esta política;
cuando el material haya sido adquirido por una entidad jurídica que actúe en el ejercicio de
su actividad comercial o profesional; o cuando la solicitud no vaya acompañada de la
información mínima necesaria para su tramitación.
Cancelación de acceso a materiales
En el supuesto de que la Empresa ofrezca acceso periódico o por suscripción a determinados
materiales analíticos, el usuario podrá solicitar la cancelación de dicho acceso en
cualquier momento mediante comunicación dirigida a la Empresa a través de los canales de
contacto habilitados. La cancelación tendrá efecto al término del período de acceso ya
abonado, sin que proceda el reembolso de la parte proporcional no consumida, salvo que la
normativa aplicable establezca lo contrario de forma imperativa.
Resolución de disputas
En caso de discrepancia entre el usuario y la Empresa en relación con la aplicación de esta
Política de reembolso, ambas partes procurarán resolver la controversia de forma amistosa
mediante comunicación directa. Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, el usuario podrá
acudir a la Junta Arbitral de Consumo competente o a los tribunales ordinarios españoles
conforme a la normativa procesal aplicable. La Empresa no está adherida a ningún sistema
alternativo de resolución de litigios en línea de carácter voluntario, salvo que se indique
expresamente lo contrario en el sitio web.
Cómo contactar con el equipo de asistencia
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de reembolso, para presentar una
solicitud de reembolso o para obtener asistencia en relación con cualquier adquisición
realizada en el sitio web, el usuario puede ponerse en contacto con la Empresa a través del
formulario de contacto disponible en el sitio o mediante los datos de contacto indicados en
la sección correspondiente. La Empresa se compromete a responder a las solicitudes de
asistencia en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos exigidos por la
normativa de protección del consumidor aplicable en España.
Modificaciones de esta política
La Empresa se reserva el derecho de modificar la presente Política de reembolso en cualquier
momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, comerciales o de funcionamiento del
sitio web. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con indicación de la
fecha de actualización correspondiente. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este
documento antes de realizar cualquier adquisición. La realización de una compra tras la
publicación de cualquier modificación implica la aceptación de la política en su versión
vigente en ese momento.